Авито Аукцион сегодня — это

О ситуации

Ранее менеджеры проекта «Авито Аукцион» работали в системе AmoCRM, и к моменту обращения к нам столкнулись с рядом проблем:

• Ограниченный функционал. В AmoCRM не хватало настроек для воронок, сущностей и атрибутов под конкретные бизнес-процессы;

• Скромные возможности программы для кастомных доработок;

• CRM как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами использовалась неэффективно: фактически она служила блокнотом для записи статистических данных.

Поясним, что AmoCRM – это облачный ресурс, скорее предназначенный для небольших компаний. Такому крупному бизнесу, как Авито, требовалась автономная коробочная платформа, которая встроится в закрытый контур группы компаний, без проблем сможет дорабатываться и неограниченно масштабироваться.

Кроме того, заказчику было важно оптимизировать работу с клиентами, и CRM Битрикс24 как раз подходила для этих целей.

Дорожная карта

1. Обследование AmoCRM (сентябрь-октябрь 2023). Сперва мы изучили данные, представленные в старой системе, и оценили план работ для их корректной миграции.

2. Обследование процессов для будущих настроек в Битрикс24 (октябрь-ноябрь 2023).

3. Миграция данных из AmoCRM (ноябрь 2023). В качестве инструмента для миграции мы рассмотрели несколько готовых модулей в Маркете Битрикс24 и остановили выбор на одном из миграторов из AmoCRM. Заходя вперед, скажем, с ним все оказалось не так просто.

4. Настройка портала Битрикс24 (декабрь 2023).

Аудитория

Сотрудники разных уровней внутри структурного подразделения Авито Авто – до 50 человек.

1 этап. Подготовка к миграции.

1. Подготовили «интеграцию» внутри AmoCRM, чтобы упомянутое приложение из Маркета заработало. Это еще не процесс стыковки двух систем, а создание внутри AmoCRM ресурса для мобилизации всех данных и подготовки их к переносу.

2. Установили на портале Битрикс24 модуль для миграции из AmoCRM.

3. Настроили на портале корректную организационную структуру компании («Отделы», «Сотрудники» и т. д.).

3 этап. Попытка переноса через CSV-файл.

Тогда мы решили попробовать перенос через CSV-файл. Минус такого подхода в том, что он не ложится на «чистый» портал без пользователей. Битрикс24 должен назначить ответственного на каждую запись, а перед нами был новый и пока пустой портал.

И еще проблема: для каждого ответственного менеджера необходимо выгружать отдельный CSV-файл. Только на формирование файлов и перенос данных у нас ушло бы около 3 часов. Затем предстояла бы тщательная ручная проверка корректности перенесенных данных.

Мы пошли на эксперимент (напомним, это еще тестовые переносы). Данные, уже перенесенные через первый модуль, удалять не стали. Параллельно к ним выгрузили те же данные через CSV и сравнили, что получается.

Стало очевидно, что использовать модуль для миграции почти грех, так как данные сильно разнятся, а выявить утраты и компенсировать их можно только вручную. Тогда казалось, что это тупик и все усилия были напрасны.

5 этап. Обмен данными.

Так как проведенные манипуляции были тестовой миграцией, а в это время менеджеры продолжали работу в AmoCRM, то для актуализации данных был оговорен момент приостановки работ. Мы выгрузили обновленные данные и перенесли их в Битрикс24.

На период обмена данными был открыт 443 порт. Как правило, он используется для безопасного обмена данными между разными системами. Поэтому в условиях полностью закрытой корпоративной сети передачи данных (КСПД) мы согласовали «окно» для временного открытия порта.

В финале провели обучение менеджеров и ввели в эксплуатацию CRM Битрикс24.